Ervaringen van een Qraia CRM-systeem gebruiker VI
In dit blog gaan we wat dieper in op de betekenis van eenvoudig, want dat is tenslotte de kwalificatie die het systeem meekrijgt van de bedenker(s) van dit specifieke Customer Relationship Management systeem.
Wat is eenvoudig eigenlijk?
Een eenvoudige definitie van wat dit begrip betekent zou heel goed ‘iets waarvoor je weinig moeite hoeft te doen’ kunnen zijn. En dat is in eerste instantie precies wat de bedoeling is van dit systeem dat beoogd een ‘simpel’ CRM te zijn zonder opsmuk of franje. Want dat zorgt vaak alleen maar voor onnodige ruis waardoor de toegevoegde waarde ervan betwistbaar is. Daarom zeggen we ook “een simpel CRM voor zzp’ers“, want die willen gewoon dat het werkt, en eenvoudig is.
Het Qraia CRM-systeem heeft deze onnodige toeters en bellen dan ook niet in het ontwerp opgenomen, waardoor het geheel overzichtelijk en dus ook eenvoudiger in het gebruik is geworden.
De 30-secondenregel
Een van de kenmerken van eenvoudig gebruik is de tijd die je nodig hebt om voor de eerste keer met het systeem te beginnen. In die context heeft Qraia de zogeheten 30-secondenregel geïntroduceerd, wat betekent dat wanneer je je voor het eerst hebt aangemeld binnen – let wel – 30 seconden, je meteen je eerste contact op kunt slaan.
Zelf heb ik dat een aantal maanden geleden, toen ik met het systeem aan de slag ging, uitgeprobeerd en inderdaad kon ik me keurig binnen die 30 seconden aanmelden, waarna ik ook direct mijn eerste contact kon toevoegen. ‘Piece of cake’ om het maar eens populair te zeggen.
Inmiddels ben ik een aantal maanden gebruiker van het CRM-systeem en heb er een redelijk aantal contacten/relaties in ondergebracht. Doordat het zo gemakkelijk is ga je als vanzelf een stukje verder en probeer je steeds meer functies. Notities maken is bij wijze van spreken een alledaagse gewoonte geworden en is voor mij een belangrijke aanvulling zodat ik niets wezenlijks hoef te missen doordat ik het anders wellicht zou kunnen vergeten.
Efficiënt gebruik van CRM-systeem
Nu kijk er ik natuurlijk naar als ZZP’er, maar hoe zit het met grotere bedrijven en organisaties? Het antwoord daarop hoeft volgens mij niet moeilijk te zijn. Net als kleine ondernemers en ZZP’ers willen grote bedrijven en organisaties op een zo efficiënt mogelijke manier bezig zijn met relevante zaken en dat betekent ook zo efficiënt mogelijk omgaan met CRM-gerelateerd werk.
Nu hoeft efficiënt niet per se eenvoudig te betekenen, want een grote organisatie kan uiteraard een gespecialiseerd team hebben dat zich met dergelijke taken bezighoudt. Toch blijft ook hier overeind staan dat een eenvoudig systeem kan helpen om alle processen rondom CRM te stroomlijnen en zodoende tijd over te houden voor andere ondernemende zaken.
Het hoeft geen betoog dat ondernemers nu eenmaal altijd op zoek zijn naar de beste oplossing voor een veelvoud aan zaken die op ze afkomt. Korte lijntjes, snel schakelen en snel beslissen zijn sleutelbegrippen die bij de identiteit van het ondernemerschap lijken te horen. Wat mij betreft zou daar het gebruik van een eenvoudig CRM-systeem naadloos tussen passen. Want eenvoud zorgt voor snellere en betere communicatie.
Ik weet dat het simpel (eenvoudig) klinkt, maar uiteindelijk is het een win-win. Probeer het zelf maar.
